Παρέχετε άμεση υποστήριξη με αυτοματοποίηση AI
Απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις, μειώστε την εισροή αιτημάτων και προωθήστε τις πιο σύνθετες υποθέσεις σε εκπροσώπους. Προσφέρετε σταθερή, συνεχόμενη υποστήριξη χωρίς αύξηση προσωπικού.
Υποστήριξη πελατών συνεχώς ενεργή με AI
Η αυτοματοποίηση helpdesk με chatbot AI επιλύει επαναλαμβανόμενα αιτήματα, ταξινομεί αιτήματα υποστήριξης και δρομολογεί ζητήματα στην κατάλληλη ομάδα. Βελτιώνει την ταχύτητα απόκρισης διατηρώντας σταθερή την ποιότητα.
Συνδέοντας βάσεις γνώσης, δεδομένα CRM και εργαλεία ticketing, η υποστήριξη γίνεται προληπτική και επεκτάσιμη.
Μειώστε τα αιτήματα υποστήριξης ενώ βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών
Μπλοκ αυτοματοποίησης υποστήριξης που κλιμακώνονται μαζί με τη βάση των πελατών σας.
Ο αντίκτυπος του αυτοματισμού AI στο helpdesk
Οι ομάδες υποστήριξης επιτυγχάνουν ταχύτερη επίλυση και χαμηλότερο κόστος.
Αυξήστε την ταχύτητα επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών
Η AI διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενα αιτήματα ενώ εξασφαλίζει ακριβείς απαντήσεις από τη βάση γνώσης σας.
Η ζωντανή κλιμάκωση και η μεταβίβαση συμφραζομένων διατηρούν τα σύνθετα αιτήματα να προχωρούν γρήγορα.
Υποστήριξη παραγγελιών
Επιλύστε άμεσα ερωτήσεις σχετικά με παράδοση, παρακολούθηση και επιστροφές.
SaaS troubleshooting
Καθοδηγήστε τους χρήστες στη ρύθμιση και στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
IT helpdesk
Αυτοματοποιήστε εσωτερικά αιτήματα IT και επαναφορές κωδικών.
Εσωτερική υποστήριξη HR
Απαντήστε σε ερωτήσεις πολιτικών και παροχών για εργαζομένους.
Ερωτήσεις χρέωσης
Διαχειριστείτε τιμολόγια, επιστροφές και ερωτήματα πληρωμών.
Ενσωμάτωση προϊόντος
Παρέχετε καθοδήγηση εντός της εφαρμογής και ροές εκπαίδευσης.
Μεγαλύτερη κάλυψη, χαμηλότερο κόστος
Η αυτοματοποίηση του helpdesk με AI βελτιώνει την ταχύτητα και τη συνέπεια μειώνοντας ταυτόχρονα το φορτίο.
Ροή αυτοματοποίησης υποστήριξης με AI
Συνδέστε ερωτήματα πελατών, γνώση, tickets και μεταβίβαση σε agent.
Ταξινόμηση πρόθεσης
Δρομολόγηση βάσει προτεραιότητας και κατηγορίας.
Αναζήτηση γνώσης
Απάντηση από επαληθευμένα άρθρα και πολιτικές.
Κλιμάκωση ticket
Μεταβίβαση σύνθετων ζητημάτων με πλήρες ιστορικό.
Παρακολούθηση CSAT
Μέτρηση ικανοποίησης και βελτίωση ροών.
{"name": "AI Helpdesk","trigger": "Chat: Νέο μήνυμα","steps": [{"node": "Classifier","action": "Intent + προτεραιότητα"},{"node": "Knowledge","action": "Προτάσεις απαντήσεων"},{"node": "Bot","action": "Επίλυση ή κλιμάκωση"},{"node": "Ticketing","action": "Δημιουργία ticket"},{"node": "Analytics","action": "Ενημέρωση CSAT"}],"outputs": ["Επιλυμένα chats","Κλιμακωμένα tickets","Αναφορά CSAT"]}
Από την ερώτηση έως την επίλυση
Σύνδεση πηγών υποστήριξης
Συνδέστε γνωσιακές βάσεις, CRM και πλατφόρμες ticketing.
Εκπαίδευση και δοκιμή
Επιβεβαιώστε τις απαντήσεις του AI με κανόνες ασφαλείας και έλεγχο.
Ανάπτυξη και δρομολόγηση
Το bot χειρίζεται κοινά ζητήματα, οι agents αναλαμβάνουν σύνθετες περιπτώσεις.
Μέτρηση και βελτίωση
Χρησιμοποιήστε analytics για να βελτιώσετε την ακρίβεια και την κάλυψη.
Χειροκίνητη υποστήριξη vs αυτοματοποίηση AI
Η αυτοματοποίηση βελτιώνει την ταχύτητα απόκρισης και μειώνει τον φόρτο των αιτημάτων.
Ερωτήσεις για το AI helpdesk
Έτοιμοι να αυτοματοποιήσετε το helpdesk σας;
Παρέχετε άμεση υποστήριξη και μειώστε το κόστος με AI.