Veni AI

Offri supporto immediato con l’automazione AI

Rispondi alle domande frequenti, devia i ticket e instrada i casi complessi agli agenti. Fornisci supporto costante e sempre attivo senza aumentare l’organico.

AI Chatbot Helpdesk
Fino al 60% Deviazione dei ticket
24/7 Copertura del supporto
Media 35% Risoluzione più rapida
SCROLL
Che cos'è l'automazione dell'Helpdesk con IA?

Assistenza clienti sempre attiva con l'IA

L'automazione dell'helpdesk con chatbot IA gestisce le richieste ripetitive, classifica i ticket e instrada i problemi al team appropriato. Migliora la velocità di risposta mantenendo la qualità costante.

Collegando knowledge base, dati CRM e strumenti di ticketing, l'assistenza diventa proattiva e scalabile.

Acquisizione e aggiornamento della knowledge base
Rilevamento delle intenzioni e triage dei ticket
Risoluzione automatizzata delle FAQ
Supporto multilingue
Passaggio all’agente con contesto
Analisi di CSAT e dei tempi di risoluzione
Automation Background
Funzionalità principali

Riduci i ticket migliorando l’esperienza cliente

Automazioni di supporto che crescono con la tua base clienti.

Acquisizione della knowledge base

Sincronizza documenti, FAQ e pagine delle policy per mantenere risposte accurate.

Rilevamento delle intenzioni

Classifica le richieste per argomento, urgenza e sentiment.

Risoluzioni automatiche

Risolve i problemi comuni senza aprire un ticket.

Supporto multilingue

Assisti clienti globali con risposte localizzate.

Assistenza agli agenti

Fornisce agli agenti risposte suggerite e riepiloghi contestuali.

Analytics del supporto

Monitora deflessione, CSAT e trend dei tempi di risoluzione.

Segnali di settore

L’impatto dell’automazione dell’helpdesk con AI

I team di supporto ottengono risoluzioni più rapide e costi inferiori.

Fino al 60%
Deviazione ticket

I problemi comuni vengono risolti senza l’intervento di un agente.

In media 35%
Risoluzione più rapida

L’AI riduce il tempo di risposta e il tempo di chiusura.

Fino al 30%
Costo di supporto inferiore

L’automazione riduce il carico di lavoro manuale.

In media 20%
CSAT più elevato

I clienti ottengono risposte immediate.

Fino al 45%
Primo tempo di risposta più breve

I bot rispondono all’istante su tutti i canali.

In media 25%
Maggiore capacità degli agenti

Gli agenti possono concentrarsi sui problemi complessi.

Sfondo astratto che illustra l’automazione helpdesk con AI
Support Intelligence

Aumenta la velocità di risoluzione e la soddisfazione dei clienti

L’AI gestisce le richieste ripetitive garantendo risposte accurate dalla tua knowledge base.

Escalation live e passaggio di contesto mantengono i ticket complessi in avanzamento rapido.

Risoluzione self‑serviceInstradamento basato sull’intentoRilevamento del sentimentPassaggio a un umano con contestoValutazione della qualitàCopertura multilingueAggiornamento della knowledge basePrioritizzazione dei ticket

Supporto agli ordini

Rispondi istantaneamente a domande su consegna, tracciamento e resi.

Troubleshooting SaaS

Guida gli utenti attraverso configurazione e problemi tecnici.

Helpdesk IT

Automatizza le richieste IT interne e i reset delle password.

Supporto HR interno

Rispondi a domande su policy e benefit per i dipendenti.

Domande di fatturazione

Gestisci richieste su fatture, rimborsi e pagamenti.

Onboarding del prodotto

Fornisci guide in-app e percorsi di formazione.

Perché automatizzare l’assistenza?

Più copertura, meno costi

L’automazione dell’helpdesk con AI migliora velocità e coerenza riducendo il carico.

Disponibilità 24/7

Copertura sempre attiva

Fornisci assistenza 24/7 senza turni aggiuntivi.

Fino al 60% di deviazione

Meno volume di ticket

Risolvi problemi ripetitivi con risposte self-service.

In media 35% più veloce

Risoluzione più rapida

Riduci il time-to-close con il triage AI.

Incremento medio del 20%

CSAT migliore

Risposte coerenti migliorano la soddisfazione del cliente.

Fino al 25% di capacità

Produttività degli agenti

Riduci il carico manuale e concentrati sui ticket complessi.

Risposte aggiornate

Qualità della knowledge base

Il feedback continuo mantiene accurata la knowledge base.

Flusso Helpdesk n8n

Workflow di automazione del supporto AI

Collega richieste clienti, knowledge base, ticketing e passaggio agli agenti.

Utente
Bot
KB
Ticket
Handoff

Classificazione delle intenzioni

Instrada le richieste per urgenza e categoria.

Ricerca nella knowledge base

Rispondi da articoli e policy verificati.

Escalation dei ticket

Passa i problemi complessi con tutto il contesto.

Monitoraggio CSAT

Misura la soddisfazione e ottimizza i flussi.

n8nZendeskIntercomFreshdeskSlackNotionHubSpotSalesforce
Esempio JSON n8nSchema breve · personalizzabile
{
  "name": "AI Helpdesk",
  "trigger": "Chat: Nuovo messaggio",
  "steps": [
    {
      "node": "Classifier",
      "action": "Intenzione + priorità"
    },
    {
      "node": "Knowledge",
      "action": "Suggerimenti di risposta"
    },
    {
      "node": "Bot",
      "action": "Risolvi o esegui escalation"
    },
    {
      "node": "Ticketing",
      "action": "Crea ticket"
    },
    {
      "node": "Analytics",
      "action": "Aggiornamento CSAT"
    }
  ],
  "outputs": [
    "Chat risolte",
    "Ticket in escalation",
    "Report CSAT"
  ]
}
Esplora le automazioni pronte
Come funziona

Dalla domanda alla soluzione

01

Collega le fonti di supporto

Collega knowledge base, CRM e piattaforme di ticketing.

02

Forma e testa

Convalida le risposte dell'AI con guardrail e revisioni.

03

Distribuisci e instrada

Il bot gestisce i problemi comuni, gli agenti si occupano dei casi complessi.

04

Misura e migliora

Utilizza le analisi per migliorare accuratezza e copertura.

Confronto

Supporto manuale vs automazione AI

L'automazione migliora la velocità di risposta e riduce il carico dei ticket.

Criteri
Processo manuale
Automazione AI
Tempo di prima risposta
Ore
Istantanea
Volume dei ticket
Alto
Ridotto
Velocità di risoluzione
Più lenta
Più veloce
Copertura
Orario d'ufficio
24/7
Coerenza della conoscenza
Varia per agente
Standardizzata
Costo per ticket
Più alto
Più basso
FAQ

Domande sull'helpdesk AI

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