AI オートメーションで 即時サポート を提供
よくある質問に回答し、チケットを削減し、複雑な案件を担当者へ振り分けます。人員を増やさず、一貫した常時対応サポートを実現します。
AIによる常時稼働のカスタマーサポート
AIチャットボットによるヘルプデスク自動化は、繰り返しの問い合わせを解決し、チケットを分類し、適切なチームへルーティングします。応答速度を向上させつつ、品質を安定して保ちます。
ナレッジベース、CRMデータ、チケッティングツールを連携することで、サポートはプロアクティブかつスケーラブルになります。
顧客体験を向上しながらチケットを削減
顧客基盤の拡大に合わせてスケールするサポート自動化ブロック。
AIヘルプデスク自動化の影響
サポートチームは、より迅速な解決とコスト削減を実現します。
解決スピードと顧客満足度を向上
AI が知識ベースに基づき、繰り返しの問い合わせへ正確に対応します。
ライブでのエスカレーションとコンテキスト引き継ぎにより、複雑なチケットも迅速に処理できます。
注文サポート
配送・追跡・返品の質問に即時対応します.
SaaS トラブルシューティング
セットアップや技術的な問題の解決を案内します.
IT ヘルプデスク
社内の IT リクエストやパスワードリセットを自動化します.
HR 社内サポート
従業員向けのポリシーや福利厚生に関する質問に回答します.
請求関連の質問
請求書、返金、支払いに関する問い合わせに対応します.
プロダクトオンボーディング
アプリ内ガイダンスやトレーニングフローを提供します.
より広い対応を、より低コストで
AI ヘルプデスクの自動化により、速度と一貫性が向上し、負荷が軽減されます。
AIサポート自動化ワークフロー
顧客からの問い合わせ、ナレッジベース、チケット、担当者への引き継ぎを連携します。
意図分類
緊急度とカテゴリでリクエストを振り分けます.
ナレッジ検索
検証済みの記事やポリシーから回答します.
チケットエスカレーション
複雑な問題をコンテキスト付きで担当者に引き継ぎます.
CSAT トラッキング
満足度を測定し、フローを改善します.
{"name": "AI Helpdesk","trigger": "Chat: 新規メッセージ","steps": [{"node": "Classifier","action": "意図 + 優先度"},{"node": "Knowledge","action": "回答候補"},{"node": "Bot","action": "解決またはエスカレーション"},{"node": "Ticketing","action": "チケット作成"},{"node": "Analytics","action": "CSAT 更新"}],"outputs": ["解決済みチャット","エスカレーションされたチケット","CSAT レポート"]}
質問から解決まで
サポート情報源を接続
ナレッジベース、CRM、チケッティングプラットフォームを連携。
トレーニングとテスト
ガードレールとレビューでAIの回答を検証。
導入とルーティング
ボットが一般的な問い合わせを処理し、複雑な案件は担当者が対応。
測定と改善
分析を活用して精度と対応範囲を向上。
手動サポート vs AI 自動化
自動化により応答速度が向上し、チケット負荷が軽減されます。