AI 자동화로 즉각적인 지원 제공
자주 묻는 질문에 답변하고 티켓을 감소시키며 복잡한 사례는 상담원에게 라우팅하세요. 인력 증가 없이도 일관되고 상시 제공되는 지원을 구현합니다.
AI로 제공하는 상시 고객 지원
AI 챗봇 헬프데스크 자동화는 반복 문의를 해결하고, 티켓을 분류하며, 문제를 적절한 팀으로 라우팅합니다. 응답 속도를 높이는 동시에 품질을 안정적으로 유지합니다.
지식 베이스, CRM 데이터, 티켓 관리 도구를 연동해 지원 업무를 선제적이고 확장 가능하게 만듭니다.
고객 경험을 향상하면서 티켓을 감소시키세요
고객 규모에 맞춰 확장되는 지원 자동화 블록입니다.
AI 헬프데스크 자동화의 영향
지원팀은 더 빠른 해결과 낮은 비용을 경험합니다.
해결 속도와 고객 만족도를 높이세요
AI가 반복되는 요청을 처리하고 지식 베이스 기반의 정확한 답변을 제공합니다.
실시간 에스컬레이션과 컨텍스트 인계로 복잡한 티켓도 빠르게 처리됩니다.
주문 지원
배송, 추적, 반품 문의를 즉시 해결하세요.
SaaS 트러블슈팅
사용자의 설정 및 기술적 문제 해결을 안내합니다.
IT 헬프데스크
내부 IT 요청과 비밀번호 재설정을 자동화합니다.
HR 내부 지원
직원의 정책 및 복지 관련 질문에 답변합니다.
결제 관련 문의
송장, 환불, 결제 관련 요청을 처리합니다.
제품 온보딩
앱 내 가이드 및 교육 플로우를 제공합니다.
더 넓은 커버리지, 더 낮은 비용
AI 헬프데스크 자동화는 속도와 일관성을 높이고 부담을 줄여줍니다.
AI 지원 자동화 워크플로우
고객 문의, 지식 베이스, 티켓 처리, 상담원 인계까지 연결합니다.
의도 분류
요청을 긴급도와 카테고리별로 라우팅합니다.
지식 조회
검증된 문서와 정책에서 답변합니다.
티켓 에스컬레이션
전체 컨텍스트와 함께 복잡한 이슈를 인계합니다.
CSAT 추적
만족도를 측정하고 플로우를 개선합니다.
{"name": "AI Helpdesk","trigger": "Chat: New Message","steps": [{"node": "Classifier","action": "의도 + 우선순위"},{"node": "Knowledge","action": "답변 제안"},{"node": "Bot","action": "해결 또는 에스컬레이션"},{"node": "Ticketing","action": "티켓 생성"},{"node": "Analytics","action": "CSAT 업데이트"}],"outputs": ["해결된 채팅","에스컬레이션된 티켓","CSAT 보고서"]}
질문에서 해결까지
지원 소스 연결
지식 베이스, CRM 및 티켓팅 플랫폼을 연결하세요.
학습 및 테스트
가드레일과 검토를 통해 AI 응답을 검증합니다.
배포 및 라우팅
봇은 일반적인 문제를 처리하고, 에이전트는 복잡한 케이스를 담당합니다.
측정 및 개선
분석을 사용해 정확성과 범위를 향상시키세요.
수동 지원 vs AI 자동화
자동화는 응답 속도를 높이고 티켓 부담을 줄여줍니다.