Надавайте миттєву підтримку завдяки автоматизації AI
Відповідайте на типові запитання, зменшуйте кількість тикетів і передавайте складні випадки агентам. Забезпечуйте стабільну, безперервну підтримку без збільшення штату.
Цілодобова підтримка клієнтів за допомогою AI
Автоматизація довідкової служби за допомогою AI‑чатбота опрацьовує повторювані запити, класифікує тікети та скеровує проблеми до відповідної команди. Це підвищує швидкість реагування й забезпечує стабільну якість.
Завдяки підключенню баз знань, CRM‑даних і систем тікетингу підтримка стає проактивною та масштабованою.
Зменшуйте кількість звернень і водночас покращуйте досвід клієнтів
Блоки автоматизації підтримки, які масштабуються разом із вашою клієнтською базою.
Вплив автоматизації AI‑довідки
Команди підтримки досягають швидшого розв’язання запитів і нижчих витрат.
Підвищуйте швидкість розв’язання звернень і задоволеність клієнтів
AI обробляє повторювані запити та забезпечує точні відповіді з вашої бази знань.
Живе ескалування та передання контексту допомагають швидко просувати складні тікети.
Підтримка замовлень
Миттєво вирішуйте питання щодо доставки, відстеження та повернення.
Усунення проблем у SaaS
Проводьте користувачів крізь налаштування та технічні питання.
IT-хелпдеск
Автоматизуйте внутрішні IT-запити та скидання паролів.
Внутрішня HR-підтримка
Надавайте відповіді працівникам щодо політик і пільг.
Питання з білінгу
Обробляйте запити щодо інвойсів, повернень і платежів.
Онбординг продукту
Забезпечуйте покрокові підказки в застосунку та навчальні флоу.
Більше охоплення, менші витрати
Автоматизація AI helpdesk підвищує швидкість і узгодженість, зменшуючи навантаження.
Автоматизований робочий процес AI‑підтримки
Поєднайте запити клієнтів, базу знань, тікетинг і передачу агенту.
Класифікація наміру
Маршрутизуйте запити за терміновістю та категорією.
Пошук у базі знань
Відповідайте на основі перевірених статей і політик.
Ескалація тікета
Передавайте складні питання з повним контекстом.
Відстеження CSAT
Вимірюйте задоволеність і вдосконалюйте сценарії.
{"name": "AI Helpdesk","trigger": "Чат: нове повідомлення","steps": [{"node": "Classifier","action": "Намір + пріоритет"},{"node": "Knowledge","action": "Пропозиції відповіді"},{"node": "Bot","action": "Вирішити або ескалувати"},{"node": "Ticketing","action": "Створити тікет"},{"node": "Analytics","action": "Оновлення CSAT"}],"outputs": ["Вирішені чати","Ескальовані тікети","Звіт CSAT"]}
Від запитання до розв’язання
Під’єднайте джерела підтримки
Зв’яжіть бази знань, CRM і платформи тікетингу.
Навчання та тестування
Перевіряйте відповіді AI за допомогою обмежень і рецензування.
Розгортання та маршрутизація
Бот обробляє типові питання, агенти — складні випадки.
Вимірюйте та вдосконалюйте
Використовуйте аналітику для підвищення точності та охоплення.
Ручна підтримка vs автоматизація на основі AI
Автоматизація підвищує швидкість відповіді та зменшує кількість звернень.
Питання про AI helpdesk
Готові автоматизувати вашу службу підтримки?
Забезпечуйте миттєву підтримку та зменшуйте витрати за допомогою AI.