通过 AI 自动化提供 即时支持
回答常见问题、减少工单创建，并将复杂案例转交给人工坐席。在不增加人力的情况下提供一致、持续在线的支持。
AI 聊天机器人服务台
最高 60% 工单分流
24/7 支持覆盖
平均快 35% 解决速度更快
SCROLL
什么是 AI 服务台自动化？
始终在线的 AI 客户支持
AI 聊天机器人服务台自动化可处理重复请求、分类工单并将问题路由至正确团队。在提高响应速度的同时保持服务质量一致。
通过连接知识库、CRM 数据和工单工具，支持流程变得更主动且具备可扩展性。
知识库摄取与更新
意图识别和工单分流
FAQ 自动化解答
多语言支持
带上下文的人工坐席转接
CSAT 和解决率分析
核心功能
在减少工单的同时提升客户体验
使用可随客户规模扩展的支持自动化模块。
行业信号
AI 服务台自动化的影响
支持团队获得更快的解决速度和更低的成本。
支持智能
提升解决速度与客户满意度
AI 处理重复性请求，并确保基于您的知识库提供准确回答。
实时升级与上下文交接让复杂工单也能快速推进。
自助式解决基于意图的路由情绪识别带上下文的人类接管质量评分多语言覆盖知识库更新度工单优先级
订单支持
即时解决配送、追踪和退货相关问题。
SaaS 故障排查
引导用户完成设置并处理技术问题。
IT 服务台
自动化内部 IT 请求和密码重置流程。
HR 内部支持
回答员工的政策与福利相关问题。
账单相关问题
处理发票、退款和付款咨询。
产品上手
提供应用内指引和培训流程。
为什么要自动化支持？
更高覆盖，更低成本
AI 服务台自动化提升速度和一致性，同时降低负载。
n8n 服务台流程
AI 支持自动化工作流
连接客户咨询、知识库、工单和坐席交接。
用户
机器人
知识库
工单
交接
意图分类
按紧急程度和类别路由请求。
知识检索
基于已验证的文章和政策回答。
工单升级
在完整上下文下交接复杂问题。
CSAT 跟踪
衡量满意度并优化流程。
n8nZendeskIntercomFreshdeskSlackNotionHubSpotSalesforce
n8n JSON 示例简短架构 · 可自定义
{"name": "AI 服务台","trigger": "聊天：新消息","steps": [{"node": "Classifier","action": "意图 + 优先级"},{"node": "Knowledge","action": "答案建议"},{"node": "Bot","action": "解决或升级"},{"node": "Ticketing","action": "创建工单"},{"node": "Analytics","action": "CSAT 更新"}],"outputs": ["已解决的聊天","已升级的工单","CSAT 报告"]}
工作原理
从问题到解决
01
01
连接支持来源
链接知识库、CRM 和工单平台。
02
02
训练与测试
通过防护机制与审查验证 AI 回复。
03
03
部署与分流
机器人处理常见问题，人工坐席应对复杂案例。
04
04
衡量并改进
使用分析数据提升准确性和覆盖率。
对比
人工支持 vs AI 自动化
自动化可提升响应速度并减少工单量。
指标
人工流程
AI 自动化
首次响应时间
数小时
即时
工单数量
高
减少
解决速度
较慢
更快
覆盖范围
工作时间
24/7
知识一致性
因坐席而异
标准化
每工单成本
更高
更低
常见问题